Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 8. April 2026

Wir wissen, dass es vorkommen kann, dass ein Kauf zurückgegeben werden muss, und wir sind bestrebt, den Rückgabeprozess so einfach wie möglich zu gestalten.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, bieten wir Rückgaben innerhalb von Fünf Werktagen Tagen nach dem Kauf an. Sie können Ihr Produkt gegen ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeben.

Rückgabebedingungen

Alle zurückgesendeten Artikel müssen neu und unbenutzt sein und die Originaletiketten und -anhänger müssen noch angebracht sein.

Rückgabeprozess

Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an shop@lumina-akademie.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne bei den nächsten Schritten.

Sie sind für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Rückerstattungen

Nachdem wir Ihre Artikel erhalten und den Zustand überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten. Bitte rechnen Sie mit mindestens Fünf Werktage Tagen ab Erhalt Ihrer Artikel, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird.

Fragen

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen kontaktieren Sie uns bitte unter shop@lumina-akademie.com

 

Wir bieten ein 5-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 5 Tage Zeit haben, eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@lumina-akademie.com. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: Frau P.Latze, Stresemannstraße 11, 61231 Bad Nauheim

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter shop@lumina-akademie.com kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Ausnahmen / Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), Sonderanfertigungen (personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können nicht zurückgegeben werden. Von Ihnen selbst beschädigte Ware können Sie nicht zurückgeben. Bei Fragen zu Ihrem Artikel kontaktieren Sie uns bitte.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.

Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufgeben.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU
Ungeachtet der oben genannten Bestimmungen haben Sie bei Lieferung in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden. Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, ungetragen und unbenutzt sein, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bringen Sie außerdem den Kaufbeleg mit.

Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@lumina-akademie.com.